Coopérative de solidarité AIDE CHEZ SOI Basse-Laurentides

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Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment la Coopérative de solidarité Aide Chez Soi des Basses-Laurentides (« Coopérative de solidarité Aide Chez Soi des Basses-Laurentides » ou « nous ») recueille, utilise, partage et protège les informations collectées via notre technologie, applications, site Web, contenus, produits et services (la « Plateforme »). La Plateforme facilite et offre une gamme de services de maintien à domicile de qualité (les « Services ») ainsi que la communication avec nos employés spécialisés en soins à domicile. La personne qui reçoit les services de soins (le ou la « Bénéficiaire ») peut être vous ou une autre personne pour laquelle vous avez l’autorité de commander des services de soins, comme un parent ou un membre de votre famille.

1. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les types d’informations suivants:

1.1. Informations que vous fournissez

La Coopérative de solidarité Aide Chez Soi des Basses-Laurentides recueille des informations auprès de vous lorsque vous devez nous les fournir. Cela se produit lorsque vous remplissez un formulaire en ligne, utilisez la Plateforme ou communiquez avec nous, par exemple via notre site Web, des applications, des courriels, des SMS, par téléphone ou en personne. Les informations que vous nous fournissez peuvent inclure des données qui vous identifient personnellement (« Informations personnelles »), telles que le nom, l’adresse électronique, le numéro de téléphone ou votre adresse postale. Vous pouvez également nous fournir des renseignements sur une personne dont les soins sont gérés via la Plateforme, tels que les Informations personnelles, les conditions relatives aux Services de soins, les besoins spéciaux et les préférences. Vous acceptez de ne pas nous fournir d’informations sur une autre personne à moins d’avoir son autorisation.

1.2. Informations provenant de cookies et de sources similaires

La Coopérative de solidarité Aide Chez Soi des Basses-Laurentides pourrait utiliser des cookies, des balises Web, des scripts intégrés et des méthodes similaires pour collecter des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec nos services via notre site Web et notre application. Les cookies peuvent également être utilisés pour se souvenir de vous et de vos préférences. Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, auquel cas certaines fonctionnalités de nos Services pourraient ne plus fonctionner parfaitement.

1.3. Informations provenant d’appareils mobiles

Si vous interagissez avec notre site Web ou des applications sur un appareil mobile, votre opérateur mobile peut nous envoyer automatiquement votre appareil et votre identifiant matériel, type d’appareil, opérateur, numéro d’utilisateur du transporteur, contenu de votre demande et statistiques d’utilisation de base de votre appareil sur notre site web ou une de nos applications. Nous ne stockons pas ces informations et ne les utilisons à aucune fin. Si vous nous les fournissez ou envoyez un message depuis votre appareil mobile, nous pouvons également recueillir votre numéro de téléphone. Votre appareil peut aussi stocker des informations sur votre utilisation de notre site Web et de nos applications. Veuillez consulter la documentation de votre appareil pour savoir comment gérer le stockage local.

1.4. Informations basées sur des protocoles Web standard

Lorsque vous accédez à notre site Web via un navigateur, une application ou un autre client, comme d’autres fournisseurs Web, nos serveurs ou ceux de notre fournisseur, peuvent enregistrer automatiquement certaines informations. Ces données sont enregistrées dans les journaux du serveur et peuvent inclure des informations telles que votre demande Web, votre interaction avec le site Web, le site Web que vous visitiez sur notre site, votre adresse IP, le type et la langue de votre navigateur, la date et l’heure de votre demande, ainsi que vos données de cookies.

2. Utilisation de l’information

Voici comment nous utilisons les informations que nous collectons:

  • pour créer votre accès à notre Plateforme;
  • pour vous mettre en contact avec les aidants de la Coopérative de solidarité Aide Chez Soi des Basses-Laurentides ayant des intérêts en commun avec vous;
  • pour partager certaines informations avec les aidants de la Coopérative de solidarité Aide Chez Soi des Basses-Laurentides avant/pendant/après la prestation des services;
  • pour améliorer nos services et en développer de nouveaux;
  • pour effectuer des analyses statistiques, démographiques et de marketing, notamment pour voir comment les utilisateurs interagissent avec la Plateforme et déterminer leur niveau d’intérêt pour la Plateforme;
  • pour personnaliser les produits et services pour vous;
  • pour vous contacter à propos de la Plateforme, des services de soins ou vous envoyer les informations que vous avez demandées;
  • pour vous informer de tout changement apporté à la Plateforme ou à votre compte (mise à jour du profil, disponibilité et autres).

3. Partage d’informations personnelles

3.1 La Coopérative de solidarité Aide Chez Soi des Basses-Laurentides peut partager vos informations personnelles avec

  • avec certains Aidants de la Coopérative de solidarité Aide Chez Soi des Basses-Laurentides afin qu’ils puissent communiquer et fournir les services d’aide et de soins;

  • avec les personnes impliquées dans la gestion des soins au bénéficiaire, tels que les membres de la famille;

  • avec des personnes ou des organisations que vous autorisez, y compris des personnes que vous avez engagées pour vous fournir des services tels que des médecins, d’autres fournisseurs de soins ou Revenu Québec dans le cadre des versements par anticipation du crédit d’impôt;

  • avec des sociétés avec lesquelles nous avons conclu un contrat pour fournir des services en notre nom, tels que les services d’hébergement Web, le développement d’applications, l’analyse, la sécurité et le traitement des données; ces entreprises sont tenues de préserver la confidentialité de tout renseignement personnel qu’elles nous communiquent et ne peuvent l’utiliser à des fins incompatibles avec les usages énoncés dans la présente politique de confidentialité;

  • lorsque nous croyons de bonne foi qu’il est nécessaire (1) de satisfaire à toute loi, réglementation, procédure légale ou exigence gouvernementale applicable, (2) d’appliquer certaines conditions propres à notre Plateforme, (3) de détecter, prévenir ou traiter toute autre question de fraude, de sécurité ou technique, ou (4) de protéger contre les atteintes aux droits, aux biens ou à la sécurité de la Coopérative de solidarité Aide Chez Soi des Basses-Laurentides, de ses partenaires, de ses utilisateurs ou du public.

3.2 Information dépersonnalisée

Lorsque nous travaillons au développement de la Plateforme, à la recherche, à la publicité ou au marketing, nous ne nous servons que de données dépersonnalisées, dé-identifiées et agrégées.

4. Modifications de cette politique de confidentialité

Toute modification de cette politique sera publiée sur notre site Web, www.acsbl.org/politique-confidentialite. Nous n’utiliserons pas, sans votre consentement, les données collectées d’une manière matériellement différente par rapport aux promesses faites dans la version de la Politique de confidentialité sous laquelle elle a été collectée.

5. Mise à jour de vos informations personnelles

Afin de mettre votre profil client à jour, vous pouvez nous appeler ou y accéder via la Plateforme. Vous pouvez nous contacter en nous envoyant un courriel à info@acsbl.org et nous ferons de bonne foi les efforts requis pour vous donner accès à vos renseignements personnels afin de les corriger, les modifier ou les supprimer, à moins que la loi ne l’interdise. Nous pouvons refuser de traiter vos demandes si cela exige des efforts disproportionnés par rapport au risque d’atteinte à la vie privée, si cela viole les droits d’autrui ou porte préjudice à une procédure judiciaire en cours ou encore à une enquête. En raison de la façon dont nous effectuons des copies de sauvegarde de nos données, des copies résiduelles des informations peuvent rester dans nos systèmes de sauvegarde. Nous pouvons également ne pas être en mesure de supprimer les informations personnelles que vous avez soumises lors d’activités publiques, et même après leur suppression, elles peuvent rester visibles dans des emplacements mis en cache et archivés ou sur d’autres sites Web échappant à notre contrôle. Nous pouvons demander des frais raisonnables pour accéder à vos renseignements personnels si cela exige des efforts disproportionnés. La mise à jour ou la suppression de vos informations personnelles n’aura aucun effet sur les autres services que la Coopérative de solidarité Aide Chez Soi des Basses-Laurentides vous fournit.

6. Sécurité

Nous reconnaissons que la sécurité est importante et prenons des mesures nécessaires pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, l’utilisation abusive ou l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Si vous pensez que les informations personnelles que vous nous avez fournies ont été compromises, ou si vous constatez une vulnérabilité de sécurité potentielle sur notre Plateforme, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: info@acsbl.org.

6.1 Conservation de vos renseignements

Nous conservons toute information que nous sommes obligés de retenir en vertu des dispositions de toute loi applicable et pour la durée complète requise par la loi en question. Nous pouvons également retenir les renseignements dépersonnalisés et continuer à utiliser ces renseignements en accord avec cette politique.

6.2 Protection de vos renseignements

La Coopérative de solidarité Aide Chez Soi des Basses-Laurentides adhère aux pratiques exemplaires de respect de la vie privée à l’échelle mondiale et de la protection des données. Chiffrement de bout en bout : la transmission des données sur la Plateforme est chiffrée de bout en bout.

6.3 Interventions en cas de violation de données

Il n’y a aucune garantie contre les violations de données. Toutefois, nous avons pris des mesures raisonnables afin de prévenir de telles violations, tel que décrit ci-dessus. En l’occurrence d’une fuite de données, La Coopérative de solidarité Aide Chez Soi des Basses-Laurentides:

  • informera les utilisateurs de la violation de données dès la première opportunité raisonnable;
  • appliquera des mesures correctives immédiatement.

7. Communiquer avec vous

7.1. Courriels et autres notifications

Vous acceptez que la Coopérative de solidarité Aide Chez Soi des Basses-Laurentides puisse vous envoyer des communications relatives à votre compte et aux services d’aide et de soins à domicile qu`elle vous donne. Ces communications peuvent se faire par courrier électronique, téléphone, SMS ou notifications via des applications. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir certains messages marketing de la Coopérative de solidarité Aide Chez Soi des Basses-Laurentides par courriel en nous contactant, mais vous ne pouvez pas choisir de ne pas recevoir de messages administratifs relatifs à votre compte ou à des questions juridiques. Vous consentez à recevoir toutes les notifications légalement requises de la part de la Coopérative de solidarité Aide Chez Soi des Basses-Laurentides en les affichant sur notre site Web, via le courriel que vous nous fournissez ou via le courriel associé à la Plateforme de la Coopérative de solidarité Aide Chez Soi des Basses-Laurentides.

7.2. Commentaires et questions

La Coopérative de solidarité Aide Chez Soi des Basses-Laurentides revoit périodiquement toutes ses pratiques de confidentialité dont cette politique-ci. Nous encourageons les personnes intéressées à faire part de leurs préoccupations en nous écrivant à info@acsbl.org. Nous enquêterons et tenterons de répondre à toute préoccupation ou plainte.

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